مشکل فریز سیستم (اسمبل توسط لیون کامپیوتر)

با سلام و عرض ادب

هرچند من میتونستم این مشکل رو از طریق تلفنی با مسئول محترم فنی شرکت مطرح کنم، اما هدف از زدن این پست بررسی کیفیت پاسخگویی تیم پشتیبانی / فنی لیون کامپیوتر از طریق انجمن های تخصصی هست.

مشخصات سیستم خریده شده از لیون کامپیوتر در تاریخ 5/12/94

ASUS ROG Maximus VIII Hero LGA1151 Z170 Mainboard

Intel® Core™ i5-6600K Skylake Processor
ThermalRight True Spirit 120M BW Rev.A CPU Cooler

Gskill Trident Z 8GB 4GBx2 3000Mhz CL15 DDR4

ASUS R9 390 DCIII OC STRIX GAMING 8GB GDDR5

Corsair RM750x 80Plus Gold Full Modular PSU

Corsair Carbide Series® 500R White Mid-Tower Case

Samsung 850 PRO 256GB SATA3

Samsung 850 EVO 256GB SATA3

توضیحات:

سیستم عامل نصب شده توسط شرکت ویندوز 10

تنظیمات BIOS توسط تیم اسمبل تغییر داده شده بود و XMP فعال شده بود

نرم افزارهای جانبی مربوط به شرکت ASUS بر روی سیستم عامل نصب شده است

شرح مشکل روز اول:

سیستم پس از خرید، با بسته بندی کاملاً مناسب، با قطعات درخواستی و کلیه برگه های گارانتی تحویل مشتری داده شد. در ساعات ابتدایی راه اندازی سیستم، پس از آنکه حدود 2 ساعت از روش شدن سیستم می گذشت هنگام جابجایی اطلاعات از هارد اکسترنال به سیستم خریداری شده، سیستم دچار Freeze شد و موس و کیبورد آن از کار افتادند و مجبور به ریست سخت افزاری شدم.

شرح مشکل روز دوم:

در حال مرور صفحات وب، هنگامی که نرم افزارهای "تلگرام تحت دسکتاپ" و "مدیا پلیر ویندوز" باز بود سیستم مجددا بعد از گذشت حدود 2 ساعت از کار کردن دچار Freeze شد. موس و کیبورد از کار افتاده و مجددا مانند روز اول مجبور به ریست سخت افزاری آن شدم.

شرح مشکل روز سوم:

با جستجو در اینترنت علت احتمالی آپدیت نبودن بایوس مادربرد تشخیص داده شد بنابراین BIOS مادربرد به روش صحیح و بدون مشکل به آخرین نسخه ارتقاء داده شد و تنظیمات XMP مربوط به رم خاموش گردید و در حالت AUTO قرار داده شد.

نرم افزار Anti Malware Microsoft خاموش شد.

سیستم بعد از حدود 4 ساعت مجدد دچار Freeze شده و تنها راه هارد ریست بود.

روز چهارم:

- با توجه به اینکه دیروز بایوس را به نسخه جدید ارتقا داده بودم، قابلیت XMP را مجددا فعال کردم.

- به پیشنهاد مهدی عزیز، درایور کارت گرافیک به آخرین نسخه ارتقاء داده شد.

تصمیم گرفتم سیستم را توسط نرم افزار RealBench کمپانی ASUS تحت استرس قرار دهم. (3 مرحله تست به فاصله 5 دقیقه)

- دمای کارت گرافیک حداکثر تا 78 درجه افزایش پیدا کرد. (نمیدونم این دما معقول هست یا خیر...)
- دمای پردازنده اینتل حداکثر تا 42 درجه افزایش پیدا کرد. (که در این لحظه فن کیس و پردازنده هر دو بخوبی افزایش سرعت دادند، عملکرد خنک کننده ThermalRight فراتراز انتظار من بود)

شرح مشکل روز پنجم:

تصویر مانیتور تنها بعد از 10 دقیقه از روشن شدن سیستم کاملاً سیاه شد و احتمالا ارتباط کارت گرافیک یا شاید رم ها و یا حتی یکی از SSD ها با سیستم قطع شد. بدلیل نداشتن تصویر مجبور به ریست سیستم شدم.
پس تا الان حداقل گرما باعث بروز این مشکل نبود، چون اینبار بر خلاف دفعات قبلی بلافاصله بعد از روشن شدن سیستم این اتفاق افتاد.

اتفاق عجیب امروزاین بود که بعد از هنگ کردن سیستم و ریست مجدد اون متوجه شدم در کمال تعجب سیستم وقتی بالا اومد دومین هارد SSD رو نشناخته. سیستم من شامل دو هارد Samsung SSD هست. اولی Pro و دومی Evo هست.

سیستم رو ریست کردم و در بایوس هم فقط اولین SSD رو نمایش میداد و خبری از دومی نبود!!! درب کیس رو باز کردم و با دست مقداری سیم متصل به SSD Evo رو تکون دادم. سیستم SSD Evo رو شناخت.
شاید این مدت freezeهای سیستم بدلیل وجود اشکال در کابل رابط SSD ها بوده !!!

ولی کلا خیلی حال گیری شده سیستمی که با هزینه بسیار بالا خریدم هنوز 24 ساعت نتونستم استفاده کنم...

شرح مشکل روز ششم:

دقایقی بعد از روش شدن سیستم (برنامه های در حال اجرا، مرورگر صفحات وب، تلگرام نسخه دسکتاپ و یک موزیک پلیر)

روز هفتم :

ضمن تشکر از تیم پشتیبانی لیون که این مدت مشاوره دادند، امروز شنبه با هماهنگی شرکت، سیستم رو برگردونم، مطمئن هستم تیم فنی مشکل رو برطرف میکنه

-----

وقتی بعد از یک هفته اعلام از طریق دفتر فنی لیون اعلان شد، سیستم شما مورد تست های مختلف و سنگین قرار گرفته و مشکلی مشاهد نشد و احتمالا نوسان برق خونه هست !

قرار شد طی این 3-4 روز باقی مونده تا آخر سال هم سیستم رو بررسی کنند تا شاید بالاخره مشکل پیدا بشه و در غیر اینصورت سیستم رو بر میگردونند.

متاسفانه تو ارسال سیستم به تهران ، ظاهراً رو بدنه کیس خط کوچکی افتاده (این هم خوشانسی من هست)

چی بگم ... دیگه تنها امیدم قول آقای معتمدی هست که شاید تو 3 روز آینده تا پایان سال علت اشکال سیستم مشخص و برطرف بشه، فقط همین!

----

تو لیون چه خبر هست ؟!! من کیس رو روز دوشنبه هفته قبل ارسال کردم امروز بعد از یک هفته که سیستم در اختیار شرکت بودد متصدی به من دقیقا این عبارت رو گفت "کیس شما به اندازه یک بند انگشت روش خط افتاده" من درخواست کردم عکس بفرستند و ساعت 8 شب این عکس ها برای من ارسال شده.

این یک بند انگشت هست ؟

چرا بعد از یک هفته به من امروز اعلام شده ؟!!!

ویرایش شده توسط Dr.Fox امروز, ۱۰:۴۴ بعد از ظهر.