مشکل نرم افزار یا سخت افزار؟!

سلام خدمت اساتید محترم
دوستان سیستم یکی از دوستان بعد از نصب ویندوز مشکلی عجب داره مثلا موقع نصب ویندوز نمیشه روی گذینه نصب کلیک کرد!
بعد کلی بدبختی وارد ویندوز میشیم گوگل کروم رو که باز میکنم روی تب ها کلیک میکنم تب بسته میشه!!!!! یا مثلا رفرش میکنم تب جدید باز میشه!!!
نسخه های مختلف کروم و ویندوز ۷ و ۸ و ۱۰ رو امتحان کردیم. ولی جواب نمیداد.
فکر نمیکنم مشکل از ویروس باشه چون کلا اس اس دی رو فرمت کردم.

- - , .