مشکل با گارانتی

سلام به دوستان لیونی

این ماجرا مربوط به 10 روز قبل از عید است.

هدفونی برای یکی از اقوام خریدم که بعد از چند ماه خراب شد.(فعلا اسمی از شرکت نمیبرم ولی از لیون نخریدم) برای ارسال قطعه با گارانتی تماس گرفتم و اول گفتن از این مدل فقط قرمز رنگ داریم. من هم گفتم رنگ مهم نیست و توافق شد که هدفون را بفرستم و آنها هم هدفون را با نو تعویض کنند و بلافاصله ارسال کنند. از هزینه پست پرسیدم که گفتن بعدا یک جوری حساب میکنیم که زیاد ضرر نکنید!!(امان از وعده های سر خرمن)

یک هفته بعد از ارسال که دیدم خبری نیست با ایشان تماس گرفتم و پرسیدم که قطعه به دستشان رسیده یا خیر و ایشان گفتن که بله رسیده ولی درحال حاضر از این قطعه موجود نداریم و دادیم به مشتریانی که حضوری تشریف آوردن!!

گفتن که میشه با هدفونی دیگر تعویض کنیم و مبلغ قیمت را کمتر یا بیشتر با آن حساب کنیم و بعد چند مدل را معرفی کردند که ناگزیر به یک مدل پایین تر قناعت کردم. ناگفته نماند که ایشان در تمام مدت چه اولین تماس و چه تماس های بعدی با نوعی زبان بازی و دروغگویی ماجرا را پیش برد. اول گفت قطعه را داریم ولی با رنگ قرمز ولی بعد از دریافت هدفون زیر حرفش زد که معلوم نشد واقعا دارند یا خیر و همان ضد و نقیض حرف زدن ادامه داشت!

حالا بعد از حدود 20 روز من ماندم و هزینه پستی که پرداختم و هدفونی که دیگر دستم نیست و بی ابرویی پیش فامیل. شرکت هم اصلا جواب تلفن را نمیدهد و اصلا معلوم نیست هدفونی بفرستند یا نه!

حالا سوالم این است که باید چکار کنم و به کجا شکایت کنم که رسیدگی کنند؟